电子银行业务是商业银行传统业务的延伸，它使银行的产品和服务能

【名词&注释】

合作关系(cooperative relationship)、服务水平(service level)、操作员(operator)、服务中心(service center)、商品质量(commodity quality)、先进水平(advanced level)、企业网上银行(corporate internet banking)、造成重大损失(made a great damage)、图形验证码(graph validate code)、服务于(service to)

[多选题]电子银行业务是商业银行传统业务的延伸，它使银行的产品和服务能够通过新型途径服务于^{(service to)}广大客户，目前代表性电子渠道主要包括（）等。

A. A、网上银行
B. B、电话银行
C. C、手机银行
D. D、自助银行

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学习资料：

[单选题]到目前为止，不属于我行企业网上银行^{(corporate internet banking)}集团客户资金交易的特点有（）。

A. A、子公司间跨中心资金调拨实时到账
B. B、向农行跨中心子公司上划、下拨实时到账
C. C、用子公司账户向跨中心农行账户支付实现实时到账
D. D、用子公司账户跨行账户支付实现实时到账

[单选题]对企业网银单笔代付交易进行复核应选择“复核打印”菜单中的（）功能。

A. A、转账类交易复核
B. B、单笔代付交易复核
C. C、批量代付交易复核
D. D、预约类交易复核

[多选题]企业首次使用农行网上银行前，务必先由管理员登录系统进行（）设置后，操作员方可使用农行网上银行办理具体业务。

A. A、业务属性维护B、操作员功能权限管理C、操作员账户权限管理D、不必设置

[多选题]个人客户在登录网上银行公共用户普通版系统时需输入（）信息。

A. A、农行银行卡号
B. B、银行卡查询密码
C. C、银行卡支付密码
D. D、图形验证码^{(graph validate code)}

[单选题]《中华人民共和国电子签名法》于（）起正式实施。

A. A、2004年8月28日
B. B、2004年10月1日
C. C、2005年1月1日
D. D、2005年4月1日

[多选题]有下列哪些情况之一的，电子账单出账单位受理行应立即终止合作关系，并视其情节追偿由此导致的损失？（）

A. A、与付账人串通诈骗银行资金的B、销售国家禁止流通、限制流通商品或提供非法服务的C、商品质量低劣给消费者造成重大损失^{(made a great damage)}，经法院判决或仲裁机构仲裁对客户存在欺诈行为的D、经国家有关部门认定已无经营资格的

[单选题]到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，一次问题解决率将达到（）。

A. A、75%
B. B、80%
C. C、85%
D. D、95%

[单选题]95599客户服务中心为客户提供每周（）小时人工服务。

A. A、5*8
B. B、7*8
C. C、5*24
D. D、7*24

[多选题]电子银行自律监管现场检查包括以下哪几个步骤（）。

A. A、制定检查方案
B. B、实施检查并形成检查报告
C. C、下发整改通知书并落实整改事项
D. D、后续跟踪监察

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