第六章旅游者个别要求的处理题库2022考前点睛模拟考试136

1. [多选题]关于游客要求导游人员代为购买某种商品，导游下列作风正确的是（）

A. A、导游人员首先应婉言拒绝
B. B、如推脱不掉，必须得到地接社批准
C. C、请游客写委托书，注明款式、花色、价格
D. D、让游客付足货款，商品代购回来先请其查验
E. E、最后将发票，余款给游客并向地接社回报

2. [单选题]旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该（）。

A. A、婉言拒绝
B. B、明确反对
C. C、协助安排
D. D、陪同前往

3. [多选题]理游客饮食方面的个别要求时，导游员应（）。

A. A、在合同中有明文规定^{(express provision)}，则应不折不扣地兑现
B. B、旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足
C. C、如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理
D. D、不管什么情况都得严格按合同的规定执行

4. [多选题]游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应（）。

A. A、及时报告旅行社
B. B、请领队调解
C. C、有可能则进行内部调整
D. D、饭店有客房则予以满足，但告知房费自理

5. [多选题]游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友，导游员应（）。

A. A、与全陪和领队协商
B. B、报告旅行社
C. C、提供必要的协助
D. D、提醒注意事项

6. [多选题]某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。

A. A、设法弥补，耐心解释
B. B、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费^{(service charge)}不予退还
C. C、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
D. D、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

7. [多选题]旅游团到达景区后，一些游客提出不按规定的线路游览而去摄影，导游员应该（）。

A. A、环境许可，同意要求
B. B、做好相关提醒工作
C. C、必要时写好便条
D. D、请示旅行社领导

8. [多选题]某旅游团一名游客提出让本地亲友随团活动，导游员应该（）。

A. A、征求领队和旅游团其他成员的意见
B. B、办理入团手续
C. C、填写表格，缴纳费用
D. D、请示旅行社领导

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