服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、针对性(pertinence)、操作性(operability)、目的性(purpose)、电话录音(telephone recording)、服务项目(service items)

[单选题]服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。

A. A、过程控制
B. B、过程检查
C. C、目标设定
D. D、过程管理

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音^{(telephone recording)}抽查。

A. A、客户数据调阅
B. B、系统数据调阅
C. C、消费者数据调阅
D. D、市场数据分析

[多选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

A. A、零售客户终端现场
B. B、烟草企业办公现场
C. C、电话订货现场
D. D、网络订货现场

[单选题]服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目^{(service items)}各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

A. A、服务内容
B. B、服务项目^{(service items)}
C. C、服务目标
D. D、服务人员

[单选题]服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。

A. A、操作性
B. B、目的性
C. C、有效性
D. D、针对性

本文链接：https://www.51bdks.net/show/j0rjyn.html