客户满意与客户忠诚一般成（）关系。

【名词&注释】

负面影响(negative influence)、客户关系管理(customer relationship management)、正确看待(correctly treat)、不可避免(inevitable)

[单选题]客户满意与客户忠诚一般成（）关系。

A. 正比
B. 反比
C. 无
D. 没准

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学习资料：

[单选题]客户终生价值既包括（），又包括未来价值。

A. 现金价值
B. 时间价值
C. 历史价值
D. 人员价值

[单选题]将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。

A. 客户满意
B. 客户增长
C. 客户保留
D. 客户信任

[多选题]以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

A. 客户流失会给企业带来很大的负面影响
B. 有些客户流失是不可避免^(inevitable)的
C. 流失客户不可能再挽回
D. 流失客户有可能被挽回
E. 对所有流失客户都要极力挽回

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