一般来说，员工满意度调查需要经过（）。

【名词&注释】

企业发展(enterprise development)、个性特点(characteristics of personality)、调查结果(investigation results)、不一致(inconsistency)、行动计划(action plan)、人力资源部(human resources department)、最高管理层、大型外资企业、外贸公司(foreign trade company)、长远目标(long-term goal)

[多选题]一般来说，员工满意度调查需要经过（）。

A. 确定满意度调查目的
B. 设计出科学有效的调查工具
C. 实施调查
D. 试调查
E. 员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施

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学习资料：

[单选题]组织承诺包括（）。

A. 情感承诺、继续承诺和职业承诺
B. 情感承诺、继续承诺和规范承诺
C. 情感承诺、职业承诺和规范承诺
D. 规范承诺、继续承诺和职业承诺

[多选题]影响规范承诺的最关键的因素有（）。

A. 组织对规范承诺的要求程度
B. 员工的个性特点
C. 所受教育类型
D. 目标难度

[多选题]小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标^{(long-term goal)}，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。

A. A, B, C

[单选题]小赵是一家外贸公司^{(foreign trade company)}的员工，平时工作较为认真，他认为在年度考核中可以得到"优秀"的评价，但是考核的结果是"良好"，也没有得到预想中的晋升。小李心中十分不满，认为自己的投入与回报不一致，从那以后他一直闷闷不乐，并且影响到了正常的工作。过一段时间后，他准备辞职：

A. B

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