IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（

【名词&注释】

互联网(internet)、预付费(prepayment)、台港澳(taiwan hongkong macao)、收藏夹(favorite)、第一年(first year)、整数倍(integral multiple)

[多选题]IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。

A. 彩铃故障；
B. 电话互溢；
C. 考试系统类；
D. 客服系统无响应；

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学习资料：

[单选题]空中充值业务的单次充值金额最低为10元，最高为（）元，并且每次充值的金额均为10的整数倍^{(integral multiple)}。

A. 100；
B. 200；
C. 300；
D. 400；

[单选题]从2007年1月1日起，积分以自然年为计算单位，（）为一周期，滚动清零，每年12月31日执行。即客户第一年^{(first year)}获得的年度总积分在第三年末的仍未兑换积分余额，将在第三年年末清零，先积分先扣除。

A. 一年；
B. 二年；
C. 三年；
D. 四年；

[多选题]从2006年9月1日正式向所有基于智能网的预付费客户开放（），系统将默认对基于智能网的预付费客户开通该业务，即客户无需申请即可使用。

A. 国际短信业务；
B. 上网业务；
C. 台港澳短信业务；
D. 彩铃业务；

[多选题]139邮箱网络书签功能优化后有哪些功能亮点？（）

A. 方便实用的小工具、提供给客户在线查询天气、日期、家居、娱乐等各种在线小工具；
B. 海量网址分类、精心挑选的大量精彩网址，帮客户在互联网世界里寻找深埋的宝藏；
C. 更便捷的收藏功能、一键收藏客户喜欢的网址到个人专属收藏夹；
D. 精彩网址分享、客户可以分享自己使用过的特色站点。

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