为增强促销效果，尽量使用（）作提示。

【名词&注释】

异质性(heterogeneity)、网络图(network chart)、流程图(flow chart)、各个方面(every aspect)

[填空题]为增强促销效果，尽量使用（）作提示。

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学习资料：

[单选题]服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

A. A．无形性
B. B．异质性
C. C．同步性
D. D．易逝性

[单选题]蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面^{(every aspect)}。

A. A．服务作业流程图
B. B．服务公约
C. C．计算机
D. D．网络图

[多选题]在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。

A. A．业务管理
B. B．策略
C. C．经营
D. D．学习
E. E．模仿

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