服务规范包括（）、（）、（）三个组成部分。

【名词&注释】

技术规范(technical specification)、灵活性(flexibility)、行为规范(code of conduct)、主要功能(main function)、年休假、三个组成部分、业务流程规范(business process specification)

[填空题]服务规范包括（）、（）、（）三个组成部分。

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[单选题]合作员工小张接到用户投诉电话，他的电话用语最正确的是：（）

A. A、“你好，什么事？”
B. B、“你好，你找谁？”
C. C、“你好，华为”
D. D、“你好，我是xx公司的小张。”
E. E、“你好，我是小张，若是设备问题请找华为”

[单选题]华为DRNC820的单板种类有（）种

A. 3
B. 4
C. 5
D. 6

[单选题]LNA的主要功能是将来自（）的接收信号进行放大。

A. BBU
B. RRU
C. NODEB
D. 天线

[多选题]路由区更新信令流程（）

A. A、RRC连接建立
B. B、路由区更新（包含鉴权过程和安全模式）
C. C、TMSI重分配
D. D、Iu释放
E. E、RRC连接释放

[多选题]智能天线的优点包括（）

A. 增加系统容量
B. 增加覆盖范围
C. 提高业务质量
D. 提高系统设计时的灵活性

[多选题]员工有下列情形之一的不享受当年的年休假（）

A. 累计工作满1年不满10年的员工，上一年度（12个月）请病假或事假累计2个月以上的
B. 累计工作满10年不满20年的员工，上一年度（12个月）请病假或事假累计3个月以上的
C. 借调到外单位/部门工作的人员，向借入单位/部门申请年休假
D. 累计工作满1年不满10年的员工，上一年度（12个月）请病假或事假累计1个月以上的
E. 上一年度（12个月）因工伤休养等原因累计不在岗6个月以上的

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