2022电信公司客户访谈技能知识竞赛题库模拟考试冲刺试题147

1. [单选题]细化具体访谈提纲时，应注重（）的原则。

A. 注重实效
B. 不遗漏、不重叠
C. 理论与实际相结合^{(integration of theory with practice)}
D. 先宏观后微观

2. [单选题]沟通双方都有自己习惯的（），所以在双方能够达成默契之前，不要急于深入业务细节，而是先就一些大框框进行沟通，借此习惯和了解对方的。

A. 沟通方式，沟通方式
B. 生活习惯，性格特征
C. 沟通方式，性格特征
D. 思维方式，价值主张

3. [单选题]在访谈过程中，一旦发现客户已经偏离主题，可以通过（）将客户的思路带回到主题中。

A. 提醒客户
B. 适当赞美
C. 话术引导
D. 封闭式提问

4. [多选题]在访谈开场阶段，可以通过以下哪些方式营造良好的沟通氛围：（）

A. 双方认同的话题
B. 赞美对方
C. 开放式提问
D. 封闭式提问
E. 适度关怀的话题

5. [多选题]访谈话题的投放应当遵循以下哪些原则？（）

A. 先宏观后微观
B. 先微观后宏观
C. 先人后事
D. 先框架后细节
E. 先细节后框架

6. [多选题]访谈结束后，访谈小组应该及时对访谈资料进行总结，访谈成果共享的第一步^{(first step)}是修改补充原始记录，具体包括以下哪些内容：（）

A. 及时补充落记的要点
B. 加入背景资料
C. 记录要引用的被访谈者谈话
D. 与项目小组共同从访谈中共同找出关键信息
E. 考虑哪些结论/观点是可行的

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