下面正确的是（）。

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、档案管理(archives management)、服务区(service area)、外部环境(external environment)、营业网点(business-net spots)、国际友人、联系方式(styles integrating)、左右手(second self)、伊朗人(iranian)、泰国人(thailander)

[多选题]下面正确的是（）。

A. A、鞠躬15°代表欢迎
B. B、45°—90°代表道歉
C. C、低头30度表示后悔
D. D、30度左右代表致谢，欢送

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学习资料：

[多选题]客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。

A. A、营业网点按规定保存监控录像资料备查。
B. B、主动了解客户家属或单位的联系方式^{(styles integrating)}，并及时通知。
C. C、客户受伤，协助客户或拔打120到医院治疗。

[多选题]营业网点的内部环境和外部环境，包括（）等功能区。

A. A、自助服务区
B. B、现金业务区
C. C、非现金业务区
D. D、VIP服务区
E. E、休息等候区

[多选题]投诉管理包括：（）

A. 投诉的整改落实
B. 投诉的统计分析
C. 投诉档案管理
D. 投诉处理单登记

[单选题]在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。

A. 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B. 接待泰国人^(thailander)最好不要穿红色的衣服
C. 接待比利时人可以穿红色的衣服
D. 接待伊朗人^(iranian)可以穿蓝色的衣服

[单选题]喷香水的位置最好是（）。

A. 衣服
B. 左右手^{(second self)}手腕处
C. 脸上
D. 身体上

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