能给客户留下深刻印象的服务行为有：（）；（）、仪表、仪容和肢

【名词&注释】

增强型全速率、深刻印象、经常出现(often appear)

[填空题]能给客户留下深刻印象的服务行为有：（）；（）、仪表、仪容和肢体语言等

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学习资料：

[单选题]以前的手机因为手机本身不提供（）（增强型全速率）或FR（全速率）功能，所以经常出现掉线或回音太重的现象。

A. A、EFR
B. B、GPS
C. C、SCP
D. D、SAP

[多选题]电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。

A. 语言傲慢
B. 语气生硬
C. 缺乏礼貌
D. 唯唯诺诺

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