《劳动法》规定：劳动者在劳动过程中必须严格遵守（）。

【名词&注释】

向心力(centripetal force)、服务中心(service center)、保健用品(health care product)、总服务台、安全操作规程、物质享受(material epicureanism)、《劳动法》(law of labor)、行走路线(track route)、团结一致(solidarism)、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]《劳动法》^{(law of labor)}规定：劳动者在劳动过程中必须严格遵守（）。

A. A、岗位责任制
B. B、操作规程和标准
C. C、职业道德
D. D、安全操作规程

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学习资料：

[单选题]一个饭店必须形成（）的凝聚力和向心力。

A. A、团结一致^(solidarism)、共赴市场
B. B、既有团结、又有竞争
C. C、内求团结、外求发展
D. D、与企业共存亡

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}应严格按照员工行走路线^{(track route)}出入，乘员工专用电梯，使用（）卫生间。

A. A、公共
B. B、员工指定
C. C、开放
D. D、非公共

[多选题]酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。

A. 物质享受
B. 精神享受
C. 情感需求
D. 发展需求

[单选题]残障宾客受伤时，应先（），服务员不得先纠缠于相互间的责任或就医费用问题。

A. A、了解客人对发生事件的态度B、处理宾客的伤病C、减少影响面D、清场处理

[单选题]宾客租借用品一般存放在（），而不放在房间内。

A. A、楼层服务台B、楼层工作间C、客房服务中心D、总服务台

[单选题]对生病宾客的服务程序包括（）。

A. 建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，推荐适合客人的食品
B. 建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，提供适合客人的药品
C. 建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，劝诫客人的戒口
D. 建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，推荐适合客人的保健用品

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