客户关系管理的内容有（）

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、系统管理(system management)、客户关系管理(customer relationship management)、美誉度(reputation of network)、信誉度(reputation degree)

[多选题]客户关系管理的内容有（）

A. A、客户识别
B. B、服务人员的提供
C. C、市场行为管理
D. D、信息与系统管理
E. E、客户服务

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学习资料：

[单选题]（）的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、提高企业的信誉度^{(reputation degree)}和美誉度等方面。

A. 客户关怀
B. 客户联盟
C. 客户保持
D. 客户忠诚

[单选题]以下（）不是数据仓库的特征。

A. 面向主题
B. 易失性
C. 集成性
D. 时变性

[单选题]在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。

A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘

[单选题]接受其他岗位识别推荐的潜力客户（）。

A. 电话营销
B. 短信营销
C. 上门营销
D. 跟踪营销

[单选题]“好客户”最起码的条件是能够给企业带来（）。

A. 好口碑
B. 赢利
C. 亏损
D. 新的客户

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