内部营销是一项管理战略，其核心是（）。

【名词&注释】

服务水平(service level)、供求矛盾(supply and requirement)、促进作用(promotion)、连续性(continuity)、手工业(handicraft industry)、研究者(researchers)、充分发挥(give full play to)、技术性质(technological property)、满足感(satiety response)、不容易(not easy)

[单选题]内部营销是一项管理战略，其核心是（）。

A. A、提高员工的服务水平
B. B、发展对员工的顾客意识
C. C、提高员工的功能性质量
D. D、提高员工的技术性质^{(technological property)}量

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。

A. A、竞争导向定价法
B. B、需求导向定价法
C. C、产品导向定价法
D. D、生产导向定价法

[单选题]服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）。

A. A．服务质量控制的难度较大
B. B．服务不容易^{(not easy)}向顾客展示或沟通
C. C．供求矛盾大
D. D．顾客参与服务过程

[单选题]在服务营销中重视创新和充分发挥^{(give full play to)}创新对营销的促进作用是（）

A. A、服务个性化营销
B. B、服务特色营销
C. C、服务创新营
D. D、服务效率化营销

[单选题]服务管理脱胎于二十世纪中叶以（）为主的管理科学。

A. 服务业
B. 制造业
C. 农业
D. 手工业

[单选题]服务环境的设计系数是由（）决定的。

A. 服务的核心利益
B. 服务的性质
C. 目标客户的特征
D. 服务的附属利益

[多选题]服务最本质的特性是（）

A. 无形性
B. 有形性
C. 过程性
D. 瞬时性

[单选题]尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质上看，都认为（）

A. 服务是用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感^{(satiety response)}
B. 服务是直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动
C. 服务可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感^{(satiety response)}，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售
D. 服务是以满足消费者的需要为目的，是以人的活动为基础的为消费者提供满足的过程

[多选题]服务广告的指导原则包括（）以及发展广告的连续性。

A. 提供有形线索
B. 使用具体特定的语言
C. 只允诺能提供和顾客能看到
D. 建立口传头痛
E. 针对员工做广告

本文链接：https://www.51bdks.net/show/gwzgxv.html