服务渠道由（）的服务单元组成。

【名词&注释】

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[多选题]服务渠道由（）的服务单元组成。

A. A、潜力测评
B. B、竞赛评优
C. C、受理客户需求
D. D、为客户提供直接服务

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学习资料：

[单选题]客户升级投诉专线为客户提供（）小时服务。

A. A、7×12
B. B、7×7
C. C、7×24
D. D、7×10

[多选题]在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

A. A、客户的态度
B. B、客户的言词
C. C、客户的要求
D. D、客户反映的问题

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