（）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义

【名词&注释】

快速反应(quick response)、系统软件(system software)、公共关系(public relations)、技术手段(technical means)、一对一(one to one)、物质利益(material benefits)、可接受的(acceptable)、依靠群众(rely on the masses)、就事论事、责权利相结合原则

[单选题]（）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的^(acceptable)变化所承担的义务。

A. A.可靠性B.可得性C.一致性D.作业完成

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学习资料：

[单选题]潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。

A. 价格杠杆
B. 物质利益
C. 长期的战略关系
D. 公共关系

[单选题]要真正留住客户的方法是（）。

A. 关怀客户
B. 了解客户
C. 提供一对一个性化服务
D. 奖励客户

[单选题]物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。

A. A.增值B.标准化C.定制化D.保障

[单选题]（）属于安保管理体制原则。

A. A.就事论事原则B.依靠群众^{(rely on the masses)}原则C.集体负责原则D.责权利相结合原则

[多选题]物流服务构成要素包括（）。

A. A.拥有顾客所期望的商品B.在顾客所期望的时间内传递商品C.提供为顾客服务所必需的物流设施D.符合顾客所期望的质量

[多选题]在现代物流运作过程中通过使用（）等技术手段，大大加快了物流信息的处理速度，从而提升了物流活动的效率和快速反应水平。

A. 通信
B. 计算机
C. 系统软件
D. 网络

[多选题]物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。

A. A.功能分散物流组织B.功能集合物流组织C.功能独立物流组织D.一体化物流组织

[单选题]（）是存货可得性指标。

A. D

[单选题]现代物流服务功能是（）。

A. D

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