赫茨伯格在他的专著中提出了"双因素理论"，"双因素"包括（）。

【名词&注释】

复杂性(complexity)、社会实践(social practice)、独特性(uniqueness)、个体差异(individual difference)、信息加工(information processing)、非正式群体(informal group)、群体决策(group decision making)、现实感(reality sense)、现实主义者(realist)、脱离实际(be divorced from reality)

[多选题]赫茨伯格在他的专著中提出了"双因素理论"，"双因素"包括（）。

A. 过程因素
B. 战略因素
C. 环境因素
D. 激励因素
E. 保健因素

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学习资料：

[单选题]性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的（）。

A. 复杂性、系统性、综合性和持续性
B. 系统性、完整性、综合性和持续性
C. 复杂性、独特性、整体性和持续性
D. 复杂性、系统性、整体性和不可改变性

[单选题]在组织中占主导地位，是由组织根据特定的目标通过"官方"途径正式组建和任命的群体为（）。

A. 项目群体
B. 协会群体
C. 正式群体
D. 非正式群体

[单选题]根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。

A. 有效投诉和无效投诉
B. 来人投诉、来函投诉和来电投诉
C. 咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉
D. 内部员工投诉和公司外部业主投诉

[多选题]劳动者的心理健康的特征包括（）。

A. 智力正常
B. 体质坚强
C. 情绪健康
D. 行为协调
E. 功能健全

[多选题]性格的理智特征是指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。在想象方面的有（）。

A. 幻想家和"冷静"的现实主义者^(realist)
B. 具有现实感^{(reality sense)}的幻想家和脱离实际^{(be divorced from reality)}的幻想家
C. 被动感知型
D. 狭窄想象型和广阔想象型
E. 具有现实感^{(reality sense)}的幻想家

[多选题]与个体决策相比，群体决策^{(group decision making)}优于个体决策的内容有（）。

A. 高质量信息加工
B. 时间短，效率高
C. 多种备选方案
D. 不容易极端化
E. 高承诺接受度

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