初级通信信息业务员题库2022考试试题及答案(2O)

1. [多选题]客服应用数据的主要作用有（）。

A. A、改进和提高呼叫中心的运营效率
B. B、树立服务品牌
C. C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷
D. D、确认和量化需要改进的地方

2. [单选题]根据《中华人民共和国邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的（）公用企业，邮政企业按照国务院邮政主管部门^{(administrative department incharge of p)}的规定设立经营邮政业务的分支机构。

A. A、私人所有制
B. B、国有控股制
C. C、集体所有制
D. D、全民所有制

3. [多选题]邮政通信的特点包括（）。

A. A、统一计划^{(unified planning)}、统一指挥^{(unity of command)}调度
B. B、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益
C. C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性
D. D、全程全网联合作业

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