实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始

【名词&注释】

调查报告(investigation report)、统一管理(unified management)、操作方法(operation method)、客户关系(customer relationship)、中国移动(china mobile)、无应答(non-response)、原始记录(original record)、统计资料分析(statistic data analysis)、语音信箱(voice mail)、呼叫转移(call transfer)

[单选题]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录^{(original record)}、统计资料分析^{(statistic data analysis)}和（）三方面内容。

A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]调查报告的特点是指导性、报道性和（）。

A. 经验性
B. 评论性
C. 典型性
D. 检验性

[单选题]下列不属于中国移动通信业务的是（）

A. A、呼叫转移^{(call transfer)}
B. B、呼叫等待
C. C、126寻呼
D. D、172无线上网

[单选题]下列哪项不属于国家统一管理的电信资源（）

A. A、无线电频率
B. B、电信网码号
C. C、卫星轨道位置
D. D、传输线路

[单选题]客户在2001年6月9日来办理普通全球通销号业务，当月月租费收取（）

A. A、50元
B. B、25元
C. C、12.5元
D. D、10元

[单选题]南京全球通手机13905188888设置遇忙呼叫转移^{(call transfer)}至语音信箱^{(voice mail)}的统一代码操作方法为（）。

A. A、*67*13800250300＃发送
B. B、*67＃13802500300＃发送
C. C、*61*13800250200
D. D、*62*13800250300＃

[单选题]徐州客户，在手机上激活了无条件呼叫转移^{(call transfer)}至05161258，同时激活了不可及呼叫转移^{(call transfer)}至05167654321和无应答呼叫转移^{(call transfer)}至05161234567当该客户手机关机时，来电将转移至号码（）。

A. A、05161234567
B. B、05161258
C. C、05167654321

本文链接：https://www.51bdks.net/show/gww635.html