服务目标的追踪分（）两种方式。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、消费者(consumer)、目标管理(objective management)、服务水平(service level)、电话录音(telephone recording)

[多选题]服务目标的追踪分（）两种方式。

A. A、服务要求
B. B、目标管理
C. C、过程控制
D. D、结果检查

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学习资料：

[单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。

A. A、服务水平
B. B、客户盈利
C. C、客户建议
D. D、客户投诉

[单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音^{(telephone recording)}抽查。

A. A、客户数据调阅
B. B、系统数据调阅
C. C、消费者数据调阅
D. D、市场数据分析

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