道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并

【名词&注释】

柏拉图(plato)、主要矛盾(principal contradiction)、新员工(new employee)、重要问题(important problem)、营业网点(business-net spots)、管理中心、营业厅服务、理财工作室、承认错误

[单选题]道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

A. A．正确的问题
B. B．客户的错误
C. C．非重要问题
D. D．细节问题

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学习资料：

[单选题]财富管理中心一般应设置（）个理财工作室。

A. A．1—2
B. B．3—4
C. C．5-6
D. D．5个以上

[多选题]上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。

A. A．营业环境巡视表
B. B．营业人员工作表现巡视表
C. C．营业厅服务巡检记录层别表
D. D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. E．营业网点关键点与关键流程控制表

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