《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、

【名词&注释】

良好习惯(good habits)、客户经理(customer manager)、特殊情况(special case)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、核心内容(core content)、中国农业银行(the agricultural bank of china)、工作中、针锋相对、执行人、文明用语

[判断题]《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤奋尽职、依法合规。（）

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学习资料：

[单选题]在文明服务用语中，表述正确的是（）。

A. A．尽量使用“我”代替“我们”。
B. B．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C. C．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D. D．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

[单选题]开门迎客流程的管理责任人为（）。

A. A．大堂经理
B. B．会计主管
C. C．网点负责人
D. D．谁都可以

[单选题]客户教育流程的执行人是（）。

A. A．会计主管、柜员
B. B．大堂经理、会计主管、客户经理
C. C．大堂经理、客户经理、柜员
D. D．大堂经理、保安

[多选题]关于男士仪容表述正确的是（）。

A. A．体味：勤换内外衣物，给人清爽的感觉。
B. B．面容：不留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁：保持鼻孑L清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
C. C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
D. D．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
E. E．手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于lmm。

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