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2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销服务监控与评估题库模拟考试题148

来源: 必典考网    发布:2022-05-29     [手机版]    
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1. [单选题]服务监测的作用是()、服务改进参考和指导服务人员。

A. A、提升客户服务水平(customer service level)
B. B、提升客户经理服务水平
C. C、提供评估依据
D. D、提高客户利润


2. [单选题]服务评估需要来自()的数据支撑。

A. A、服务监测
B. B、客户服务
C. C、客户监测
D. D、市场信息


3. [单选题]()需要来自服务监测的数据支撑。

A. A、服务评估
B. B、客户服务
C. C、客户监测
D. D、市场信息


4. [单选题]监测方法的选择因()而异。

A. A、监测要求
B. B、监测目标
C. C、监测客户
D. D、监测过程


5. [单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和(信息收集)四种方法。

A. A、投诉收集
B. B、信息收集
C. C、消费者收集
D. D、客户收集


6. [单选题]邮寄调查的缺点是()。

A. A、回收率低
B. B、空间范围小
C. C、调查对象少
D. D、费用支出多


7. [单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、()、电话录音(telephone recording)抽查。

A. A、客户数据调阅
B. B、系统数据调阅
C. C、消费者数据调阅
D. D、市场数据分析


8. [单选题]服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、()、抽样的可行性。

A. A、相关客户的支持
B. B、相关领导的支持
C. C、相关职能部门的支持
D. D、相关客户经理的支持


9. [多选题]服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、()。

A. A、围绕监测指标
B. B、处理好服务目标与监测指标的关系
C. C、相关职能部门的支持
D. D、抽样的可行性


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