卷烟卷接工题库2022烟草系统“135”工作法知识竞赛题库模拟在线题库158

1. [单选题]处理客户投诉的原则包括下列那一项（）

A. A、重大投诉立即上报
B. B、推卸责任
C. C、客户不满意
D. D、不及时处理^{(timely treatment)}

2. [多选题]缺货品牌的替代方法有哪些？（）

A. 同价位替代
B. 同香型替代
C. 同品牌替代
D. 同产地替代

3. [单选题]“532”“461”工程中，“4”指的是？（）

A. 1个年销量达到4百万箱的品牌
B. 1个年销售额达到4百亿元的品牌
C. 12个年销售额达到4百亿元的品牌
D. 12个年销量达到4百万箱的品牌

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