以下（）可作保价邮件交寄。

【名词&注释】

服务质量(qos)、心理现象(psychological phenomenon)、服务设施(service facilities)、营销员、养老保险金(age pension)、印刷品(printed matter)、工作中、各种因素(various factors)、特快专递邮件、国库券

[多选题]以下（）可作保价邮件交寄。

A. A、信函
B. B、印刷品
C. C、包裹
D. D、特快专递邮件

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[单选题]服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）

A. A、保证性
B. B、反应性
C. C、可靠性
D. D、可感知性

[单选题]客户服务是一种（）的产品

A. A、有形
B. B、无形
C. C、普通意义上
D. D、实在

[多选题]内装（）的信函，应按保价信函寄递。

A. A、国库券收据
B. B、债券
C. C、书籍
D. D、内件清单

[单选题]邮政部门的代办业务不包括（）

A. A、代办托运
B. B、代发工资
C. C、代发社会养老保险金
D. D、代理保险

[多选题]在实际工作中，应重视邮政营销员的（），从而满足客户的求美心理要求

A. A、环境美
B. B、仪表美
C. C、包装美
D. D、语言美

[多选题]邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素^{(various factors)}的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果

A. A、观察
B. B、分析
C. C、交流
D. D、咨询

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