团内游客提出要求住单间，饭店有空房可以满足要求，房费由谁来承

【名词&注释】

旅游业(tourism)、服务质量(qos)、健康发展(healthy development)、旅游目的地(tourism destination)、人员构成(personnel composition)、处理问题能力(ability to settle problems)、自行解决(self-settlement)、明文规定(express provision)、不断提高(constant improvement)、满足要求(meet demand)

[单选题]团内游客提出要求住单间，饭店有空房可以满足要求^{(meet demand)}，房费由谁来承担（）

A. A、全陪
B. B、地陪
C. C、地接社
D. D、提出方

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学习资料：

[多选题]旅游业发展的趋势有哪些（）

A. A、旅游目的地越来越远，旅游时间越来越长
B. B、旅游团内人员构成更加多样化，旅游方式更加多样
C. C、旅游线路的主要更加突出，游客消费更加理性，更加成熟
D. D、游客的旅游经历在不断丰富，审美能力不断提高^{(constant improvement)}
E. E、品质旅游、品牌旅游引领旅游业健康发展

[单选题]处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。

A. A、服务质量
B. B、服务能力
C. C、服务技巧
D. D、服务方法

[多选题]理游客饮食方面的个别要求时，导游员应（）。

A. A、在合同中有明文规定^{(express provision)}，则应不折不扣地兑现
B. B、旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足
C. C、如果确有困难，可协助其自行解决^{(self-settlement)}，但告知费用自理
D. D、不管什么情况都得严格按合同的规定执行

[多选题]某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。

A. A、马上同意，立即前去办理
B. B、建议其直接去邮局邮寄
C. C、留下委托者的详细地址
D. D、要收件人出具收据，交旅行社保管

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