信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。

【名词&注释】

市场信息(market information)、客户满意度(customer satisfaction)、电话录音(telephone recording)

[单选题]信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。

A. A、内部信息传递
B. B、工作信息记录
C. C、系统数据调阅
D. D、电话录音抽查

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学习资料：

[单选题]服务评估需要来自（）的数据支撑。

A. A、服务监测
B. B、客户服务
C. C、客户监测
D. D、市场信息

[单选题]客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

A. A、预期
B. B、理想
C. C、感知
D. D、现实

[单选题]服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。

A. A、营销人员
B. B、服务
C. C、受服务
D. D、市场

[多选题]服务监测的方法有（）四种方法。

A. A、服务目标追踪法
B. B、现场调查
C. C、客户询问
D. D、信息收集

[多选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

A. A、零售客户终端现场
B. B、烟草企业办公现场
C. C、电话订货现场
D. D、网络订货现场

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