合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）

【名词&注释】

工作效率(work efficiency)、忠诚度(loyalty)、电话号码(telephone number)、直接影响(directly affect)、营业员(trade assistant)、开场白(loa)、小灵通(phs)、营业厅(business hall)、来电显示(caller id detection)、怎么做

[单选题]合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）

A. A、稳定用户
B. B、预警用户
C. C、高价值用户
D. D、热心用户

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学习资料：

[多选题]以下对投诉的理解正确的是（）

A. 投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度
B. 投诉可以发现公司的缺点
C. 客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升
D. 投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率

[多选题]在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（）

A. 呼入咨询宽带拆机方法的客户
B. 去营业厅^{(business hall)}办理固话拆机的客户
C. 在办理e8时要求取消固定电话来电显示^{(caller id detection)}的客户
D. 在营业厅^{(business hall)}缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户

[单选题]以下关于e8描述不正确的是（）。

A. e8主要面向宽带使用多、宽带应用需求高的中高端家庭客户
B. e8是以固话与宽带、宽带增值应用产品捆绑为核心
C. e8主要面向的是中高端家庭客户和中小商户
D. 容易接受e8的客户通常为具有现代主流价值观家庭

[多选题]适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些？（）

A. “您好，请问您是XX先生吗”
B. “我是XXX电信公司10000号的客服代表”
C. “近期我们针对小灵通^(phs)老客户有一项新的优惠”
D. “我只占用您几分钟时间，您看可以吗？&rdquo

[多选题]钱先生家中使用了e8业务，使用协议未到期，因近期要搬家，故要求办理固话、宽带拆机。请问营业员怎么做比较合适？（）

A. 推荐客户使用移机不改号
B. 提醒客户协议未到期，不能办理拆机
C. 告诉客户搬家后还是要装电话，换电话号码会带来诸多不便
D. 告诉客户需要退还宽带无线猫才能办理拆机

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