马斯洛理论中五种层次的需要可以大致分为两大类，其中主要依靠外

【名词&注释】

相互关系(relationship)、管理人员、自我实现的需要(need of self-actualization)、耶鲁大学(yale university)、马斯洛理论(maslow theory)、生理需要(physiological need)、马斯洛的需要层次理论(maslow ' s theory of need levels)、要注意(should be noticed)

[多选题]马斯洛理论中五种层次的需要可以大致分为两大类，其中主要依靠外部条件或因素，满足的基本需要包括（）。

A. 生理需要^{(physiological need)}
B. 安全需要
C. 社交的需要
D. 尊重的需要
E. 自我实现的需要

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学习资料：

[单选题]耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论^{(maslow s theory of need levels)}进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为ERG理论。该理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和()。

A. 成长
B. 成熟
C. 成功
D. 成就

[单选题]()是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。

A. 激励
B. 动机
C. 创新
D. 竞争

[多选题]物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

A. 要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B. 在处理投诉时，一定要注意^{(should be noticed)}把握好时间的尺度
C. 由管理人员集中处理各种投诉
D. 沉着冷静处理投诉
E. 用以迂为直的方法处理投诉

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