横向沟通中存在的障碍有（）

【名词&注释】

调查研究(investigation)、电子邮件(e-mail)、表达方式(expression way)、身体语言(body language)、文化背景(cultural background)、思想认识(ideological cognition)、东西方、文山会海、本位主义(departmental selfishness)、步调一致

[多选题]横向沟通中存在的障碍有（）

A. 部门“本位主义^{(departmental selfishness)}”和员工短视倾向
B. “一叶障目”，对公司组织结构的偏见
C. 性格冲突
D. 猜疑、威胁和恐惧

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[单选题]以下哪一项是管理文体常用的表达方式（）

A. A、叙述、说明、议论
B. B、叙述、说明、描写
C. C、说明、议论、抒情

[单选题]不同文化背景下的人们通过自己独特的视野来看待企业中的事情，必然会给沟通带来障碍，属于东西方文化的（）差异。

A. 语言差异
B. 价值观差异
C. 认知差异
D. 沟通习惯的差异

[多选题]下行沟通的缺点包括（）。

A. 职能划分过细，部门设臵过多
B. 容易出现搁臵、误解、歪曲等现象
C. 容易形成“文山会海”现象，使人产生厌倦心理
D. 有助于统一思想认识，步调一致，协调行动

[多选题]谈判的一般准备过程哪几个环节（）。

A. 调查研究与谈判有关的一切情况
B. 设立谈判工作目标
C. 谈判地点的选择
D. 进行几场模拟谈判

[单选题]以下不属于非语言沟通的一项是（）。

A. 身体语言沟通
B. 副语言沟通和物体的操纵
C. 发短信和电子邮件

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