工作分解结构常常被表示为一个以（ ）为导向的活动家谱图，反

【名词&注释】

市场信息(market information)、质量问题(quality problem)、统计数据(statistical data)、电子标签(tag)、售后服务(after service)、固定成本(fixed cost)、组成部分(part)、技术工作(technology work)、产品价格(product price)、营业时间(business hours)

[单选题]工作分解结构常常被表示为一个以（ ）为导向的活动家谱图，反映整个项目图景和每一个主要的组成部分^(part)。

A. 结果
B. 任务
C. 资源
D. 成本

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学习资料：

[单选题]物联网的基础是（ ）。

A. 感知层
B. 网络层
C. 信息采集
D. 信息处理

[单选题]某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间^{(business hours)}较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作^{(technology work)}及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。

为了提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是（ ）。

A. 邮局传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象
B. 邮件传递超过规定时限、邮局分别的密度较低
C. 邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间^{(business hours)}较短
D. 邮局分布的密度较低、邮局的营业时间^{(business hours)}较短

[单选题]理论上，竞争者之间的非合作价格博弈会使产品的价格不断降低，直至达到( )的水平。

A. 边际成本
B. 平均成本
C. 固定成本
D. 沉没成本

[单选题]服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是( )。

A. 办理客户入网手续
B. 受理客户投诉
C. 提供售后服务
D. 发布业务信息

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