客户的期望值比产品质量更重要。

【名词&注释】

流水线(pipeline)、大规模(large-scale)、客户关系(customer relationship)、期望值(expected value)、资金流(capital flow)、流水作业(flow production)、两个方面(two sides)、大批量(mass)、多品种、小批量、形成期(formation stage)

[判断题]客户的期望值比产品质量更重要。

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学习资料：

[单选题]客户关系的特征有两个方面^{(two sides)}：一是行为特征，二是（）

A. 盈利特征
B. 增长特征
C. 感觉特征
D. 技术特征

[多选题]大规模营销的特点（）

A. 大规模生产
B. 单向沟通为主
C. 大众化媒体促销
D. 品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标
E. 与目标客户直接双向沟通

[单选题]（）强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流的协同，从而使供应链的上有和下游企业能够以适当的方式共享信息资源，最大限度减少整条供应链的成本。

A. SCM
B. CRM
C. BPR
D. ERP

[单选题]客户忠诚的进化一般不包括下列哪个阶段（）。

A. 考察期
B. 形成期^{(formation stage)}
C. 稳定期
D. 衰退期

[单选题]（）是一种既能适应“多品种、小批量”订货的要求，又能保持大批量^(mass)流水作业的先进生产体系。

A. 刚性生产体系
B. 大规模生产体系
C. 柔性生产体系
D. 流水线生产体系

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