国内外知名的运营商都建立有自己的品牌店，这些店都有统一的品牌

【名词&注释】

主导地位(leading position)、统一标准(unified standard)、实际成本(actual cost)、《邮政法》(postal law)、邮政局所、方方面面、用户忠诚度(consumer loyalty degree)、实际情况(actual situation)、特快专递邮件、具体规定(specific stipulations)

[单选题]国内外知名的运营商都建立有自己的品牌店，这些店都有统一的品牌标识、装修风格以及员工服装，这主要体现了服务营销中的（ ）。

A. 分销渠道
B. 促销
C. 有形展示
D. 过程

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学习资料：

[单选题]互联网采用的主要通信协议是（ ）。

A. NetBEUI
B. TCP/IP
C. HTML
D. Ⅵqi7W

[多选题]通常用来衡量服务网点的指标不包括（ ）。

A. 服务面积
B. 服务时间
C. 服务方式
D. 服务人口
E. 服务设施

[多选题]邮政生产组织过程按其寄递时限可分为（ ）。

A. 邮件寄递过程
B. 给据邮件寄递过程
C. 平常邮件寄递过程
D. 普通邮件寄递过程
E. 特快专递邮件寄递过程

[多选题]某项目计划工期为4年，预算总成本为800万元。在项目的实施过程中，通过对成本的核算和有关成本与进度记录得知，在开工后第2年年末的实际情况^{(actual situation)}是：开工后2年末实际成本发生额为200万元，所完成工作的计划预算成本额为100万元。

当前状况下，表明（ ）。

A. 成本节约
B. 成本超支
C. 进度超前
D. 进度滞后

[单选题]（2013年）根据《邮政法》，因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，邮政企业、快递企业有义务配合公安机关、国家安全机关或者检察机关，对有关邮件、快件依法（ ）。

A. 销毁
B. 退回
C. 公开
D. 检查、扣留

[单选题]当企业既提供竞争性业务又提供垄断性业务并实施交叉补贴时，则( )。

A. 会妨碍市场有效竞争
B. 有利于其垄断性业务的发展
C. 会使企业丧失其垄断地位
D. 不利于其竞争性业务的发展

[单选题]某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。

该公司通过体验店的外观和内部装饰设计，来刺激和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对A品牌的初步印象，这体现了有形展示( )。

A. 具有包装作用
B. 具有控制作用
C. 可提高用户忠诚度^{(consumer loyalty degree)}
D. 可帮助服务过程顺利进行

[单选题]在其他因素保持稳定的情况下，某个地区的邮政局所平均服务面积与该地区的邮政服务水平( )。

A. 成正比
B. 成反比
C. 没有关系
D. 关系无法确定

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