下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是（）。

【名词&注释】

最终目标(final goal)、消费者(consumer)、市场营销(marketing)、市场导向(market orientation)、基本要求(basic requirements)、工业企业(industrial enterprises)、社会公众(public)、烟草商业企业(tobacco commercial enterprise)

[多选题]下列关于烟草商业企业^{(tobacco commercial enterprise)}服务营销目标的描述正确的是（）。

A. 服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性
B. 把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求
C. 了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现
D. 打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标

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学习资料：

[单选题]市场营销的过程就是创造（）的过程。

A. A、需求
B. B、客户价值
C. C、需要
D. D、产品

[单选题]顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

A. A、满意导向
B. B、服务导向
C. C、市场导向
D. D、客户导向

[多选题]下列哪几项属于烟草商业企业^{(tobacco commercial enterprise)}的服务对象（）。

A. 卷烟零售客户
B. 工业企业^{(industrial enterprises)}
C. 消费者
D. 社会公众^(public)

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