（）的服务营销组织是按照跨地区的细分市场建立起来的。

【名词&注释】

基本特征(basic characteristics)、网络技术(network technology)、市场导向(market orientation)、形式化(formal)、技术服务(technical service)、经济利益(economic interests)、跨地区(cross-regional)、持续时间(duration)、易接近性(web-accessibility)、存在着(there are)

[单选题]（）的服务营销组织是按照跨地区^{(cross-regional)}的细分市场建立起来的。

A. 服务职能导向的营销组织
B. 服务地区导向的营销组织
C. 服务产品或品牌导向的服务营销组织
D. 服务市场导向的营销组织

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[单选题]目前我国企业的服务流程存在着^{(there are)}很多问题，具体来说表现为（）

A. 手续繁琐，办事速度缓慢
B. 程序固定化、形式化
C. 为客户考虑不周
D. 以上都包括

[单选题]最深刻地影响服务的生产与传递的技术类型是（）

A. 物流技术
B. 信息技术
C. 网络技术
D. 电子技术

[多选题]从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）

A. 服务的易接近性^{(web-accessibility)}
B. 顾客与企业之间的交换过程
C. 顾客参与
D. 服务的真实瞬间
E. 其他顾客的影响

[单选题]订单提报所打订金可以为以下形式（）

A. 现汇
B. 承兑
C. 账上余额冲抵
D. 以上都可以

[单选题]以下哪种关系营销所建立竞争优势的可持续时间^(duration)最长（）

A. 经济利益型
B. 结构型
C. 社交型
D. 混合型

[多选题]发展特许经营的原则有（）。

A. 规范原则
B. 开放原则
C. 互利原则
D. 渐进原则
E. 特许原则

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