通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这体现了服务的（

【名词&注释】

企业规模(enterprise scale)、社会效益(social benefit)、社会监督(social supervision)、实际问题(practical problems)、信息化与工业化融合、《邮政法》(postal law)、主管部门(department in charge)、电信服务质量(telecom service quality)、市场准入管制(regulation of market entering)、管理方法。

[单选题]通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这体现了服务的（ ）。

A. 无形性
B. 差异性
C. 高效性
D. 不可分离性

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学习资料：

[单选题]旨在通过评估企业综合竞争力变化情况，衡量两化融合直接或间接带来的企业能力提升效果的是（ ）。

A. 综合集成
B. 单项应用
C. 经济和社会效益
D. 竞争力

[单选题]（2013年）在市场绩效指标中，勒纳指数度量的是价格对（ ）的偏离率。

A. 总成本
B. 资本成本
C. 边际成本
D. 平均成本

[单选题]电信市场准入管制^{(regulation of market entering)}的最初目的是（ ）。

A. 限制电信企业规模
B. 限制电信企业的数量
C. 限制电信行业的竞争
D. 防止垄断

[多选题]电信服务质量^{(telecom service quality)}管制的内容包括（ ）。

A. 制定电信服务标准
B. 成立电信用户申诉受理部门
C. 测评和公布电信用户满意度
D. 确保所有电信企业业务质量一致
E. 表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量^{(telecom service quality)}

[单选题](2013年)邮政局所组织人员定时定点到未设立邮政机构的地区办理邮政业务，这种服务方式是（ ）。

A. 上门服务
B. 特别服务
C. 窗口服务
D. 流动服务

[多选题]编制进度计划过程中使用了多项工具和技术，其中包括( )。

A. 关键路径法
B. 甘特图
C. 因果关系图
D. 工作分解结构
E. 戴明环

[单选题]电信建设行业管理的主体是（ ）。

A. 各电信运营公司
B. 各地市主管部门^{(department in charge)}
C. 各省、自治区、直辖市主管部门^{(department in charge)}
D. 国务院信息产业主管部门^{(department in charge)}

[单选题]根据《邮政法》，承担提供邮政普遍服务义务的主体是( )。

A. 邮政企业
B. 快递企业
C. 物流企业
D. 邮政企业和快递企业

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