菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知

【名词&注释】

绩效考核(performance appraisal)、市场信息(market information)、工业企业(industrial enterprises)、需求预测(demand forecast)、烟草商业企业(tobacco commercial enterprise)、知名度(popularity)、美誉度(reputation of network)、技术手段(technical means)、以点带面、菲利普(philip)

[单选题]菲利普^(philip).科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。

A. 愉悦或高兴
B. 高兴或失望
C. 伤心或愉悦
D. 愉悦或失望

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学习资料：

[单选题]（）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

A. A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B. B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C. C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D. D、运用远程信息技术手段^{(technical means)}，实现远程数据共享

[单选题]绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。

A. A、层级横向
B. B、层级纵向
C. C、时间横向
D. D、时间纵向

[单选题]（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

A. A、重需率
B. B、上柜率
C. C、顶足率
D. D、满足率

[多选题]月度衔接流程中，由（）进行月度需求预测。

A. A、品牌部门
B. B、订单部门
C. C、市场部门
D. D、物流中心

[多选题]品牌内涵一般体现在以下方面（）。

A. 知名度
B. 美誉度^{(reputation of network)}
C. 市场表现
D. 信誉价值

[单选题]烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。

A. 消费者
B. 卷烟零售客户
C. 工业企业
D. 员工

[单选题]营销组织建制演变的最后，营销演变为现实以顾客为公司中的（），出现公司高层的新职位首席营销官。

A. “主导部门”
B. “主导角色”
C. “主导平台”
D. “主导方向”

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