消费者组织受理消费者投诉，有责任对投诉事项进行（）。

【名词&注释】

保险公司(insurance company)、消费者(consumer)、合法权益(legal rights)、妥善处理(careful and skillful handling)、突发事件应急(on emergency)、银行代理保险业务(bank insurance agent)、及时处理(timely treatment)

[多选题]消费者组织受理消费者投诉，有责任对投诉事项进行（）。

A. 调查
B. 调解
C. 仲裁
D. 提请鉴定部门进行鉴定

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[多选题]银行在处理银行代理保险业务^{(bank insurance agent)}时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

A. A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B. B、及时处理^{(timely treatment)}客户的投诉，切实维护客户合法权益
C. C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D. D、全权交付保险公司处理

[单选题]消费者最基本的利益是（）

A. 安全
B. 公平
C. 福利
D. 信息

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