接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（）对于处理电话的

【名词&注释】

领导者(leader)、管理者、方式方法、家庭生活(family life)、评论性、工作方式(working mode)、相互信任(mutual trust)、结束语(tag line)、一件事、越多越好

[单选题]接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（）对于处理电话的问题是无益的。

A. A．在你方便的时候，主动给他们电话
B. B．留出打这些电话的时间，然后将需要打得电话处理好
C. C．等着别人先说结束语^{(tag line)}
D. D．规划接听电话的时间

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学习资料：

[多选题]沟通的要素包括（）。

A. A、沟通的内容
B. B、沟通的方法
C. C、沟通的动作
D. D、沟通的对象

[单选题]领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

A. 为团队成员制订计划
B. 重视团队成员
C. 为团队成员提供必要的工具
D. 营造相互信任^{(mutual trust)}、开诚布公的气氛

[单选题]在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好，王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）特点。

A. 排除评论性批判
B. 要求提出一定数量的想法
C. 鼓励“自由想象”
D. 要求与改进观念

[单选题]尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压垮，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（）方面应该做出改进。

A. A．工作习惯
B. B．家庭生活
C. C．工作方式
D. D．以上都应该

[单选题]在与他人进行沟通之前，有五个要素是必须要考虑的，我们把它们简称为沟通五要素，下列内容不属于沟通五要素的是（）

A. A．目的意图
B. B．沟通对象
C. C．获取优质信息
D. D．方式方法

[单选题]小张是一个过于喜欢表现自己的人，在会议上他也当仁不让，夸夸其谈，整个会议下来就只听到他把报告做的像演讲一样。小张的这种行为是会议中十分容易出现的（）的回忆困难局面。

A. A．偏离正题
B. B．独霸会场
C. C．哑场或闷会
D. D．私下开小会

[多选题]团队的内部支持主要包括（）。

A. 适当的培训
B. 易于理解的绩效评估系统
C. 角色系统
D. 人力资源系统

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