下列描述属于服务监测内容的有（）。

【名词&注释】

抗干扰(anti-interference)、市场占有率(market share)、柔韧性(flexibility)、工作进展(working progress)、灵活性(flexibility)、企业形象(enterprise image)、主要内容(main contents)、竞争对手(competitor)、敏捷性(agility)、主要任务(major task)

[多选题]下列描述属于服务监测内容的有（）。

A. 服务评估
B. 服务改进
C. 服务监督
D. 服务测量

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学习资料：

[单选题]销量型产品的主要任务^{(major task)}是（）。

A. A、为企业获取利润
B. B、打击竞争对手^(competitor)的产品
C. C、提升品牌的市场占有率
D. D、树立企业形象

[多选题]组织结构是由（）所构成的系统。

A. A.任务B.工作流C.责任关系D.连接组织各部门的沟通渠道

[单选题]柔性营销组织有较强的复原能力，能抗干扰和冲击，避免不可弥补的损失体现了它的（）

A. A.敏捷性^(agility)B.灵活性C.柔韧性D.网络化

[多选题]沟通的主要内容^{(main contents)}包括（）。

A. 工作进展情况
B. 潜在的障碍和问题
C. 困难和障碍的解决措施或办法
D. 管理者能够提供的支持

[多选题]以下属于城镇消费类型的消费特点的是（）。

A. A、商业发达
B. B、人口稠密
C. C、人员流动性强
D. D、个性化需求更为明显

[多选题]根据客户价值评分结果可以将客户分为（）。

A. 高价值客户
B. 次价值客户
C. 潜在价值客户
D. 低价值客户

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