客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及

【名词&注释】

电子化(electronic)、客户关系管理(customer relationship management)、社会效益和经济效益(social and economic benefits)、不间断服务

[判断题]客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。

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学习资料：

[多选题]现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

A. 能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
B. 能事先了解有关顾客的各种信息
C. 呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
D. 呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
E. 呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
F. 呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

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