热线服务如长时间（如超过10分钟）仍然不能够解决故障，服务人员

【名词&注释】

全过程(whole process)、使用情况(service condition)、技术人员(technician)、“黑匣子”、百万元、专用发票(special invoice)、税务机关(tax authorities)、上门服务(make house calls)、第一卷、热线服务(hotline service)

[单选题]热线服务^{(hotline service)}如长时间（如超过10分钟）仍然不能够解决故障，服务人员应（）。

A. A、转接高级技术人员B、安排上门服务^{(make house calls)}C、继续用电话指导顾客操作

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学习资料：

[单选题]防伪税控系统中有一项重要技术是税源控制，企业在进行开票时，发票的金额、税额、票面的主要要素以及发票的使用情况均记入“黑匣子”中，对黑匣子中的数据描述正确的是（）。

A. 黑匣子中的数据写入后，不仅可以根据业务需要随时修改，还可以对数据进行删除
B. 黑匣子中的数据写入后，可以根据业务需要随时修改
C. 黑匣子中的数据一旦写入，只能查看不能修改
D. 黑匣子中的数据写入后，可从税务机关^{(tax authorities)}取得授权，然后对相关的业务数据进行更改

[单选题]一机多票开票子系统V6.15中，以下说法中正确的是（）。

A. 打印出的海洋石油版专用发票票面中单价为不含税，且税率为5%
B. 打印出的海洋石油版专用发票票面中单价为含税，且税率为空白
C. 打印出的海洋石油版专用发票票面中单价为不含税，且税率为空白
D. 打印出的海洋石油版专用发票票面中单价可以自行选择为含税或不含税，且税率为5%

[多选题]一机多票开票子系统V6.15中，企业购买了一卷数量是30张、开票限额是百万元的专用发票读入开票系统，在开具了10张发票后，企业去税务局把专用发票的开票限额修改为十万元，并且在修改后又购买了一卷数量是15张的专用发票读入系统，之后未再进行开票限额的修改，在这种情况下，以下描述正确的是（）。

A. 企业在开具第一卷剩余20张专用发票时，开票限额为十万元
B. 企业在开具第一卷剩余20张专用发票时，开票限额为百万元
C. 企业在开具第二卷新购买的15张专用发票时，开票限额为十万元
D. 企业在开具第二卷新购买的15张专用发票时，开票限额为百万元

[单选题]以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。

A. A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问
B. B、顾客临走时应主动告别
C. C、陪同顾客到相关部门办理事宜
D. D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

[单选题]服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）

A. A、信息管理系统B、综合业务管理系统C、呼叫中心管理系统

[单选题]根据发改价格〔2011〕432号文件和总公司的要求，自（）起取消增值税防伪税控系统初始用户的培训费、证书费、换证费等相关费用，并且服务单位必须严格执照《服务规范》要求进行培训，保障培训质量。

A. A、2011年4月1日
B. B、2011年4月11日
C. C、2011年5月1日
D. D、2011年5月11日

[单选题]省级呼叫中心的相关信息应（）。

A. A、分散保存、统一查询
B. B、统一保存、统一查询
C. C、不保存

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