客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。

【名词&注释】

交易量(trading volume)、客户关系生命周期(customer relationship life cycle)、结束语(tag line)、考察期、具体任务(concrete tasks)、产品和服务(product and service)、业务流程设计(business process design)、形成期(formation stage)

[多选题]客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。

A. 产品和服务^{(product and service)}属性
B. 促销因素
C. 环境因素
D. 竞争产品的影响
E. 客户特征

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学习资料：

[单选题]椭圆是业务流程设计^{(business process design)}常用的标注符号，主要表示（）

A. 具体任务或工作
B. 需要决策的事项
C. 流程的开始或结束语
D. 信息来源

[单选题]当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）

A. 稳定期
B. 退化期
C. 考察期
D. 形成期^{(formation stage)}

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