综合营销团队组建模式中的“多团队联动营销”模式，根据网点客户结

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、客户经理(customer manager)、沟通交流、申请书(letter of application)、银行汇票(bank draft)、产品销售(product sales)、客户关系维护、服务承诺制(service commitment system)、直接财产损失(direct property loss)、有效证件(perfect instrument)

[单选题]综合营销团队组建模式中的“多团队联动营销”模式，根据网点客户结构及客户分层维护需要，各团队可有对公、个人专业侧重，（）

A. 主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
B. 主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
C. 通过团队间联动开展综合营销
D. 配合外联营销人员做好客户关系维护

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[单选题]以下所述的银行网点的服务承诺制^{(service commitment system)}不正确的是（）。

A. A、文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语
B. B、检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度
C. C、一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间
D. D、快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率

[多选题]根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。

A. 启动处置程序
B. 调查分析事实
C. 统一口径，指定专人，与媒体及各方沟通交流
D. 发布正面信息澄清和纠正
E. 跟踪舆情动向

[单选题]以下对信用社定义较大消防事件的标准描述错误的是（）。

A. 造成10人以下死亡
B. 造成5人至50人重伤
C. 造成100万元至5000万元直接财产损失^{(direct property loss)}
D. 农合机构所在地区遭受5级以上地震

[单选题]（）作为营运主管后备，主持召开每日晨会，记录《晨会日志》

A. 大堂经理
B. 高级柜员
C. 产品销售经理
D. 网点客户经理

[单选题]银行汇票背书转让时，涉及的转让金额以（）为准

A. A．出票金额
B. B．实际交易金额
C. C．实际结算金额
D. D．转让金额

[多选题]损毁换折，柜员必须审核（）资料

A. 客户提交的存折
B. 特殊业务申请书
C. 身份证有效证件^{(perfect instrument)}
D. 挂失业务申请书
E. 开户申请书

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