【名词&注释】
关键因素、客户关系(customer relationship)、信用卡(credit card)、建设银行(construction bank)、手续费(commission charge)、服务中心(service center)、发卡行、备用金(fund of disbursement)、有钱人(solid man)、通存通兑
[单选题]外币通存通兑异地续存、转帐手续费标准()。
A. 按交易金额的0.5%,最低50元,最高300元收取
B. 按交易金额的1%,最低50元,最高300元收取
C. 按交易金额的0.5%,最低50元,最高100元收取
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学习资料:
[单选题]()是银行调研营销人员询问和应答问题的依据。
A. 问卷
B. 原始资料
C. 意见簿
[单选题]股票转让所得目前是否需要缴纳个人所得税()。
A. 不需要
B. 需要
C. 不能确定
D. 以上都不对
[单选题]制定理财目标的原则应将()作为必须实现的财务目标来完成。
A. 实现财富和收入最大化
B. 进行有效消费
C. 为退休积累财富
D. 预留紧急备用金(fund of disbursement)
[多选题]客户关系维护成功的两个关键因素()。
A. 保持迅速的变化
B. 承诺服务保证
C. 不要只顾眼前,要收购未来
D. 关注服务细节
[多选题]潜在客户的特征具体判断的标准包括()。
A. 有钱人(solid man)
B. 有决定权人
C. 有需求的人
D. 有地位的人
[多选题]国内其他银行持卡人到建设银行的自助设备上取款失败,但款项已经被扣。该如何处理?()
A. A、可以由客户与所持有的银行卡发卡行联系,由发卡行发起调账申请;
B. B、可与建行95533客户服务中心或与设备所在机构联系申请调账;
C. C、可与银联(服务电话95516)查询调账。
[单选题]申办信用卡的收入条件()。
A. 年收入须达到1万元以上,可按十三个月的月薪推算
B. 年收入须达到2万元以上,可按十三个月的月薪推算
C. 年收入须达到3万元以上,可按十三个月的月薪推算
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