企业客户二级关系管理的主要表现形式是（）。

【名词&注释】

全面质量管理(total quality management)、质量检验(quality inspection)、表现形式(manifestation)、合作伙伴(partner)、客户俱乐部(customers ' club)、统计质量控制(statistical quality control)

[单选题]企业客户二级关系管理的主要表现形式是（）。

A. 让渡适当收益
B. 成为合作伙伴
C. 建立客户联盟
D. 建立客户俱乐部^{(customers club)}

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[单选题]2001年之前，光华公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时。但是，2001年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。2002年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。

A. B

[单选题]（）方法能够兼顾生产之前之后各方面的控制。

A. A、质量检验
B. B、统计质量控制^{(statistical quality control)}（SQC.
C. C、全面质量管理（TQM）
D. D、没有正确答案

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