处理顾客抱怨的方法不包括（）

【名词&注释】

威尔逊(wilson)、希尔顿(hilton)、生死存亡(grave crisis)

[单选题]处理顾客抱怨的方法不包括（）

A. 报警和直接请朋友帮忙解决
B. 减少抱怨的数量
C. 倾听客户的意见
D. 收集事实，迅速解决

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学习资料：

[单选题]在饭店组合策略中，关系到饭店的生死存亡的最基本的策略是（）

A. A、价格策略
B. B、产品策略
C. C、销售渠道策略
D. D、促销策略

[多选题]监视人员与门卫及在入口处巡视的安保人员组成一个（）的监视网，保证大门入口处的安全。

A. A、严密
B. B、安全
C. C、有效
D. D、无形

[单选题]饭店经营格言――“客人永远是对的”的提出者是（）。

A. 希尔顿
B. 威尔逊
C. 斯塔特勒
D. 凯撒·里兹

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