视觉营销系统的主要目的是（）。

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、影响力(influence)、经济秩序(economic order)、负责人(person in charge)、破坏力(destructive power)、做一个(make one)、不合理行为(unreasonable action)

[多选题]视觉营销系统的主要目的是（）。

A. A．对内塑造企业文化
B. B．营造氛围
C. C．感染员工士气
D. D．对外进行服务文化传播
E. E．业务宣传

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学习资料：

[单选题]关于倾听的表述。错误的是（）。

A. A．倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。
B. B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。
C. C．同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。
D. D．做一个^{(make one)}主动的倾听者，并做好相应记录。

[单选题]（）是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。

A. A．投诉处理
B. B．应急处理
C. C．危机处理
D. D．大堂处理

[单选题]遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，（）应及时劝导客户停止不合理行为^{(unreasonable action)}，维护正常营业秩序。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．保安
D. D．会计主管

[单选题]农行基础网点至少要设有（）功能分区。

A. A．8个
B. B．6个
C. C．5个
D. D．4个

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