下面属于一般法律的有（）

【名词&注释】

过电压、行为规范(code of conduct)、产品质量法(product quality law)、对不起(sorry)、计量法(metrological law)、电力法(law of electric power)

[多选题]下面属于一般法律的有（）

A. A．民法
B. B．计量法^{(metrological law)}
C. C．电力法^{(law of electric power)}
D. D．产品质量法

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学习资料：

[多选题]供电线路发生短路的原因主要有（）。

A. A、线路遭雷击
B. B、绝缘老化
C. C、过电压造成绝缘击穿
D. D、线路上落有小鸟

[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。

A. A、接待
B. B、会话
C. C、服务
D. D、举止
E. E、沟通

[多选题]在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。

A. A、“这是公司规定。”
B. B、“您的心情我可以理解。”
C. C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”
D. D、“碰到这种情况我也许会跟您一样。”

[多选题]语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的，一般来说包含（）。

A. A、升扬调
B. B、降抑调
C. C、平直调
D. D、曲折调

[多选题]能让客户感觉到满意是（）。

A. A、如果绩效与期望相称
B. B、如果绩效超过了期望
C. C、顾客得到意想不到的东西
D. D、绩效不及期望

[多选题]当窃电时间无法查明时，每日窃电时间按：（）

A. A、电力客户12h
B. B、电力客户6h
C. C、照明客户6h
D. D、照明客户8h

[多选题]申请（），应当依照规定的程序办理手续。

A. A．临时用电
B. B．增加用电容量
C. C．变更用电

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