2022银行大堂经理考试题库第二章岗位管理规定题库模拟试题206

1. [单选题]关于接待礼仪，表述正确的是（）。

A. A．下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
B. B．如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。
C. C．在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。
D. D．互换名片时．要先用双手将自己的名片递上．文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

2. [单选题]接电话的礼仪表述中，错误的是（）。

A. A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒
B. B．主动报出名字及问候
C. C．主动询问客户需求
D. D．礼貌结束电话

3. [单选题]产品营销流程执行责任人为（）。

A. A．网点负责人
B. B．会计主管
C. C．大堂经理
D. D．客户经理

4. [单选题]涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。

A. A．客户教育流程
B. B．客户分流流程
C. C．客户营销流程
D. D．客户挽留流程

5. [单选题]员工应当勤勉尽职，（）。

A. A．应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假^{(falsification)}。
B. B．未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。
C. C．不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不当利益。
D. D．不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守^(misprision)，贻误工作。

6. [多选题]大堂经理的工作制度包括（）。

A. A．产品营销制度
B. B．客户推荐制度C．现场巡检制度
C. D．工作日志制度
D. E．客户信息保密制度

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